Comment faire un bon benchmark concurrentiel expert en UX ?

Je constate auprès de mes étudiants comme auprès des designers avec qui je travaille, que tout le monde connait le benchmark concurrentiel expert, mais qu’il y a comme un gros point d’interrogation quand il s’agit d’en faire un.

- Comment faire un benchmark concurrentiel UX et non un benchmark concurrentiel UI ?

- Comment rendre le benchmark concurrentiel actionnable ?

- Comment ne pas faire une liste comparative de features « à la Prévert », longue et fastidieuse ?

- Comment savoir que l’on a le bon niveau d’analyse ? A quel niveau de granularité m’arrêter ?

- ….

Et plus généralement : « qu’est-ce qu’un benchmark concurrentiel et pourquoi est ce que tu précises concurrentiel, et expert, David ? ».

En effet, nous entendons régulièrement « benchmark » pour parler du benchmark concurrentiel, ou l’analyse concurrentielle, alors que ce sont deux activités différentes.

Le benchmark, tout court, est le fait de mesurer et de comparer la performance UX de votre produit à plusieurs instants pour identifier si vous avez améliorer ou diminuer la qualité de cette expérience. Nous n’allons pas parler de cela ici.

Le benchmark concurrentiel est une méthode qui sert à identifier les choix de conception qui ont été réalisés chez vos concurrents, ceci afin d’identifier :

• Les attentes minimums, le…