Concevoir l’expérience web de l’Ubisoft Club

“Notre service actuel, uplay.com est mourant, mais nous sommes persuadé qu’il y a un potentiel à saisir. Que pouvez vous faire ?” Voilà le brief sur lequel m’a lancé Ubisoft en 2015, et qui a aboutit à la conception d’Ubisoft Club.

La demande d’Ubisoft

L’équipe web de Ubisoft avait de nombreuses questions auxquelles ils souhaitaient des réponses, et un service, en m’embauchant en 2015.

• Comment satisfaire les joueurs d’Ubisoft hors des moments de jeux ?
• Comment leur donner le sentiment d’appartenance et la reconnaissance qu’ils méritent ?
• En tant que joueur, hors d’un moment de jeu, est ce que je souhaite plutôt qu’Ubisoft me permette de consulter mes statistiques comme sur un dashboard pro ? Ou plutôt me connecter à d’autres joueurs tel un réseau social ? Ou encore me permettre d’acheter des bonus pour mes jeux comme via un programme de fidélité ?
• Comment l’écosystème Ubisoft pourrait augmenter mon expérience de joueur même quand je ne joue pas ?
• Et quelle forme cela prendrait-il ?

A l’époque la plateforme Uplay était répandue sur les plateformes pc, web, mobile, et console. L’application PC de Uplay trainait dans son sillage une mauvaise réputation due à une affaire de DRM…