Création de vision et design management pour Disneyland Paris

J’étais surpris, et honoré, d’être contacté fin 2019 pour travailler sur la stratégie d’unification UX/CX des touchpoints entre Disneyland Paris et ses visiteurs. Ce travail à permis d’accompagner les équipes produit vers des outils centrant leurs réflexion autour des besoins des utilisateurs, et les équipes design vers une meilleure cohésion. J’y ai appris énormément de choses, notamment l’inattendue émotion inexprimable de voir débouler Mickey dans son open space pour féliciter le travail des équipes.

La demande

Lors de sa réorganisation Agile, le département digital de Disneyland Paris s’est retrouvé face à un constat habituel : les technologies vieillissantes et l’organisation en silo jusque là dominante avaient créés des expériences lourdes et décousues sur les différents touchpoints entre la marque et ses visiteurs. Pour un acteur tel que Disney cela ne pouvait pas durer. Pour donner suite à un travail initié avec l’agence Sphères, Disneyland Paris m’a demandé de faire évoluer l’expérience actuelle vers une expérience unifiée et digne de Disney.

L’objectif était triple :

• Créer une expérience fluide et personnalisée pour tous les utilisateurs des interfaces numériques de Disneyland Paris : visiteurs, agents de call center, agences de vente, comités…